Les confirmations de commande de ma boutique n'arrivent plus

[foundaway]

Je gère une petite boutique en ligne et depuis une dizaine de jours, mes clients ne reçoivent plus les confirmations de commande ni les avis d'expédition. Les commandes passent, les paiements sont validés, mais les mails automatiques disparaissent. J'ai vérifié dans l'interface de ma plateforme, tout est marqué comme envoyé, sans erreur visible. J'ai commencé à recevoir des messages de clients inquiets qui se demandent si leur commande existe vraiment, et ça commence à me coûter des ventes. Le support de la plateforme me dit que le problème vient de ma configuration, mais sans me dire laquelle. Comment est-ce que je peux vérifier concrètement si mon serveur d'envoi fonctionne, sans passer par un développeur ?

[substance]

Le fait que la plateforme dise "envoyé" ne veut pas dire que le serveur a accepté le message, et c'est justement là que ça se joue. Le plus simple est de tester la connexion directement, indépendamment de ta boutique. Avec le Vérificateur SMTP, tu entres l'adresse du serveur, le port, l'identifiant et le mot de passe que ta plateforme utilise pour envoyer, et tu obtiens un journal détaillé avec la réponse du serveur à chaque étape. Tu vois tout de suite si la connexion échoue, si l'authentification est refusée ou si c'est un problème de port bloqué. Ça te permet de dire au support exactement où ça casse au lieu de tourner en rond, et si le test passe, tu sais que le souci est ailleurs dans la plateforme. Rien n'est conservé après le test, donc tu peux le refaire autant de fois que nécessaire.

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C'est exactement ce qu'il me manquait, parce que jusqu'ici je ne pouvais que constater que les mails n'arrivaient pas sans savoir à quelle étape ça bloquait. Deux choses avant de tester. D'abord, est-ce que le test utilise mes identifiants réels, et est-ce qu'il y a un risque de blocage de mon compte si je me trompe de mot de passe plusieurs fois ? Ensuite, si le test réussit et que le serveur accepte bien mes mails, est-ce que ça veut dire que le problème vient forcément de la plateforme, ou est-ce qu'il peut y avoir autre chose côté domaine, genre un souci d'authentification que ce test ne détecte pas ?